Je tickets ontvangen

De meeste voetbaltickets worden pas in de dagen voor de wedstrijd door de clubs vrijgegeven. Zodra je tickets klaar zijn, sturen we ze ruim op tijd naar je toe. We volgen elke bestelling van aankoop tot bezorging en zorgen dat de verkoper contact met je opneemt zodra je tickets beschikbaar zijn.

De meest voorkomende formaten zijn:

• Mobiele tickets: meestal 24 tot 48 uur voor de wedstrijd overgezet, vaak via een officiële club- of bondsapp die je wordt gevraagd te installeren. In sommige gevallen neemt de verkoper via WhatsApp contact op om de tickets te versturen of de overdracht te regelen. Dit is voor bepaalde wedstrijden een normaal onderdeel van het proces.
• PDF-tickets: meestal 24 tot 48 uur voor het evenement per e-mail verstuurd, klaar om thuis te printen of op je telefoon te tonen.
• Fysieke (papieren) tickets: 3 tot 5 dagen voor de wedstrijd verzonden via beveiligde koeriersdienst met handtekening bij aflevering.

In zeldzame gevallen worden tickets pas vlak voor de wedstrijd vrijgegeven. Mocht dit gebeuren, dan nemen we contact met je op om precies aan te geven wat je moet doen.

Dat hangt af van het formaat dat de verkoper gebruikt:

• Mobiele tickets: elektronisch verstuurd, via een e-maillink of overgezet naar een club- of bondsapp die je wordt gevraagd te installeren. Voor sommige wedstrijden neemt de verkoper rechtstreeks via WhatsApp contact op om de tickets te versturen of de overdracht te coördineren. Dit is een normaal onderdeel van het proces en geen reden tot zorg. Welk kanaal ook van toepassing is, je ontvangt specifieke instructies voor jouw wedstrijd.
• PDF-tickets: per e-mail verstuurd, klaar om thuis te printen of op je telefoon te tonen.
• Fysieke (papieren) tickets: veilig bij je bezorgd door bijvoorbeeld FedEx, DHL, UPS of een lokale koeriersdienst, met track-and-trace.

Je ontvangt een e-mail zodra je tickets onderweg zijn, met alles wat je moet doen om ze te ontvangen of te activeren. Ga je op reis, dan raden we een hotel- of lokaal bezorgadres sterk aan in plaats van je thuisadres (alleen bij fysieke tickets).

We volgen elke bestelling, dus als er een probleem is met de bezorging, zien we dat meestal eerder dan jij, en nemen we direct contact op. Ons team werkt samen met de verkoper om je vervangende tickets te bezorgen voor de aftrap.

Kunnen de tickets je ondanks dat toch niet op tijd bereiken, dan wordt de 150% geld terug garantie automatisch geactiveerd. Je ontvangt 100% van wat je hebt betaald terug, plus een tegoed ter waarde van 50% van je bestelling voor een volgende boeking. Geen claimformulier, geen achterna bellen. Wij starten het van onze kant.

Je ontvangt een e-mail en, bij sommige ticketsoorten, een melding via de club- of bondsapp die je gebruikt. Tot die tijd hoef je zelf niets te doen: de timing van de ticketvrijgave wordt door de club bepaald, niet door ons.

Ja, maar alleen voor fysieke (papieren) tickets, die per koerier naar het bezorgadres worden gestuurd. Mobiele en PDF-tickets worden elektronisch verstuurd naar het e-mailadres of de app die aan je bestelling gekoppeld zijn, dus een hoteladres is in die gevallen niet van toepassing.

Zijn je tickets fysiek en ga je op reis, dan raden we aan de naam en het volledige adres van je hotel als bezorgadres te gebruiken, bij voorkeur voordat de tickets worden verzonden. Heb je je bestelling al met je thuisadres geplaatst, neem dan contact met ons op met je bestelreferentienummer, dan werken we het adres bij. Het is verstandig je hotel te laten weten dat er namens jou een bezorging aankomt.

Ja. Bij fysieke tickets die met handtekening worden bezorgd, kan iedereen op het bezorgadres tekenen en de tickets namens jou aannemen, ook de receptie van een hotel. Zorg er alleen voor dat ze weten dat de bezorging eraan komt.