Réception de vos billets

La plupart des billets de football ne sont mis en vente par les clubs que dans les jours précédant le match. Dès que vos billets sont prêts, ils vous sont envoyés avec suffisamment d'avance. Nous suivons chaque commande de l'achat jusqu'à la livraison et nous nous assurons que le vendeur vous contacte dès que vos billets sont disponibles.

Les formats les plus courants sont :

• Billets mobiles : généralement transférés 24 à 48 heures avant le match, souvent via une application officielle du club ou de la fédération que l'on vous demandera d'installer. Dans certains cas, le vendeur vous contactera sur WhatsApp pour envoyer les billets ou organiser la remise. Cela fait partie du processus normal pour certains matchs.
• Billets PDF : généralement envoyés par e-mail 24 à 48 heures avant l'événement, prêts à imprimer chez vous ou à présenter sur votre téléphone.
• Billets physiques (papier) : expédiés 3 à 5 jours avant le match par coursier sécurisé avec signature à la livraison.

Dans de rares cas, les billets ne sont mis en vente que juste avant le match. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous indiquer exactement la marche à suivre.

Cela dépend du format utilisé par le vendeur :

• Billets mobiles : envoyés par voie électronique, soit par lien e-mail, soit transférés dans une application du club ou de la fédération que l'on vous demandera d'installer. Pour certains matchs, le vendeur vous contactera directement sur WhatsApp pour envoyer les billets ou coordonner la remise. Cela fait partie du processus normal et ne doit pas vous inquiéter. Quel que soit le canal utilisé, vous recevrez des instructions spécifiques pour votre match.
• Billets PDF : envoyés par e-mail, prêts à imprimer chez vous ou à présenter sur votre téléphone.
• Billets physiques (papier) : acheminés en toute sécurité par, par exemple, FedEx, DHL, UPS ou un service de messagerie local, avec suivi.

Vous recevrez un e-mail lorsque vos billets seront en cours d'acheminement, avec toutes les actions à effectuer pour les recevoir ou les activer. Si vous voyagez, nous vous recommandons vivement une adresse de livraison à l'hôtel ou locale plutôt que votre domicile (billets physiques uniquement).

Nous suivons chaque commande, donc en cas de problème de livraison, nous le remarquons généralement avant vous, et nous vous contactons immédiatement. Notre équipe travaille avec le vendeur pour vous procurer des billets de remplacement avant le coup d'envoi.

Si, malgré cela, les billets ne peuvent pas vous parvenir à temps, la Garantie de remboursement à 150 % se déclenche automatiquement. Vous recevez 100 % du montant payé, plus un avoir équivalent à 50 % de votre commande pour une prochaine réservation. Aucun formulaire de réclamation, aucune démarche à effectuer. C'est nous qui l'initions.

Vous recevrez un e-mail et, pour certains types de billets, une notification via l'application du club ou de la fédération que vous utilisez. D'ici là, aucune action n'est nécessaire de votre part : la date de mise en vente des billets est fixée par le club, pas par nous.

Oui, mais uniquement pour les billets physiques (papier), qui sont acheminés par coursier à l'adresse de livraison. Les billets mobiles et PDF sont envoyés par voie électronique à l'e-mail ou à l'application liés à votre commande, une adresse d'hôtel n'est donc pas applicable dans ce cas.

Si vos billets sont physiques et que vous voyagez, nous vous recommandons d'utiliser le nom et l'adresse complète de votre hôtel comme adresse de livraison, idéalement avant l'expédition des billets. Si vous avez déjà passé votre commande avec votre adresse personnelle, contactez-nous avec votre numéro de référence de commande et nous la mettrons à jour. Il est conseillé de prévenir votre hôtel qu'une livraison est attendue en votre nom.

Oui. Pour les billets physiques envoyés par coursier avec signature, toute personne présente à l'adresse de livraison peut signer et les accepter en votre nom, y compris la réception d'un hôtel. Assurez-vous simplement qu'elle est informée de la livraison à venir.